Lorsqu’il s’agit de choisir le bon équipement de fabrication pour vos besoins, qu’il s’agisse d’un équipement de transformation alimentaire ou de robots d’emballage automobile, il s’agit toujours d’une décision qui inclut divers aspects de votre entreprise.
Vous devez réfléchir à l’efficacité de la machine, à la rapidité avec laquelle vous récupérerez votre investissement et à la manière dont elle améliorera vos bénéfices globaux à long terme.
Mais le plus souvent, l’un des aspects les plus importants est négligé et on n’y pense qu’une fois l’achat effectué et l’équipement déjà installé dans vos locaux. Ce point est souvent négligé, mais la partie la plus importante est le service.
Pourquoi le service est important
Il est facile d’imaginer la chaîne de production passant de l’idée à l’assemblage et fonctionnant parfaitement tout le temps – c’est l’utopie que toute entreprise souhaite avoir. Pas de temps d’arrêt et pas de pertes – parfait!
La réalité, cependant, est différente. Quelle que soit l’excellente qualité du produit, avec le temps et l’usage, tout équipement a besoin d’une certaine forme de service pour continuer à fonctionner sans problème pendant des années.
C’est pourquoi il est important de prendre en compte la fluidité du service offert – à quelle vitesse quelqu’un peut-il comprendre ce qui n’a pas fonctionné? Dans quel délai une pièce cassée peut-elle être réparée? Y aura-t-il quelqu’un pour répondre aux questions des opérateurs de la chaîne de production ? Qui va commander les pièces de rechange?
Quel service est offert aux clients de PERUZA?
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Nous sommes très fiers de créer la meilleure expérience pour nos clients, depuis l’idée jusqu’au service complet après l’installation de toute machine.
Découvrez ci-dessous quelques-uns des principaux types de services que PERUZA offre à ses clients!
Inspections préventives régulières
L’un de nos principaux objectifs est de nous assurer que nous faisons tout notre possible pour éviter les appels d’urgence afin d’économiser votre temps et le nôtre.
C’est pourquoi nous prenons le temps de faire des inspections régulières de nature préventive une priorité absolue.
Au fil des ans, ces inspections ont permis à nos clients d’éviter des temps d’arrêt inutiles en stoppant les conduites et des dommages plus graves aux équipements.
Un service de maintenance transparent
Cette étape va de pair avec l’inspection préventive et ne doit pas être négligée lors du choix des meilleures solutions pour votre entreprise, car il existe des entreprises qui peuvent proposer des inspections mais ne prennent pas la responsabilité de réparer les dommages une fois qu’ils sont découverts.
Mais pour nous, chez PERUZA, il est crucial que tout dommage détecté lors des inspections préventives soit immédiatement signalé au client.
Après avoir informé le client, nous coordonnons le meilleur moment pour le service de maintenance dès que possible et nous essayons de réduire les temps d’arrêt au minimum.
Résolution de problèmes professionnels
Nous examinons chaque cas individuellement et disposons d’une équipe de professionnels qui s’efforcent de résoudre le problème, quelle que soit son ampleur.
Si nécessaire, nous impliquons un ingénieur dans le processus de résolution du problème, afin qu’il puisse aider à trouver la solution la plus efficace au problème.
Réponse d’urgence 24 h/24, 7 j/7
Les problèmes ne surviennent pas seulement pendant les heures de travail – ils peuvent survenir à tout moment.
C’est pourquoi notre équipe d’appels d’urgence est à votre disposition 24 h/24, 7 j/7, pour répondre aux urgences et fournir une assistance technique même les week-ends et les jours fériés.
Il est de la plus haute importance que le service que nous fournissons soit disponible à tout moment, car les urgences n’attendent personne et doivent souvent être traitées dans les plus brefs délais – un élément clé à prendre en compte avant de choisir les bonnes solutions pour une transformation alimentaire et une intralogistique innovantes, automatisées et efficaces.
Remplacement des pièces de rechange
La commande de pièces de rechange ou de pièces cassées pour votre chaîne de montage peut rapidement devenir délicate, car elle implique des marques et une terminologie que vous ou vos employés ne connaissez peut-être pas.
C’est pourquoi nous avons adopté une approche innovante de la commande de pièces détachées.
Lorsque vous recevez le produit final de PERUZA, vous recevez également un fichier .exe spécial que vous pouvez ouvrir sur n’importe quel ordinateur sans programme spécial. Ce fichier contient un modèle 3D du produit dont chaque partie – quelle que soit sa taille – est marquée d’un numéro spécial.
Lorsqu’il est nécessaire de remplacer une pièce de la machine, il suffit d’ouvrir le fichier, de jeter un coup d’œil au modèle et de signaler la pièce à réparer.
Nous nous chargeons de commander et de remplacer les pièces afin de vous faire gagner un temps précieux pour des choses plus importantes pour vous.
Dernières pensées
Que votre entreprise ait besoin d’une nouvelle ligne de transformation alimentaire ou qu’elle cherche à étendre sa ligne existante de machines d’emballage automatique, une chose est claire : vous devez penser non seulement au produit lui-même, mais aussi à la facilité de son entretien et à la personne qui assurera ce service.
Il est préférable de choisir une entreprise qui peut vous fournir des services tout compris après l’achat et l’installation de la machine. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont PERUZA peut vous aider, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@peruza.com, et nous serons heureux de vous en dire plus!
